Negatív, negatív, negatív és negatív-pozitív élményem a UPC-vel


Less customer power, more hassle…

Decemberben múlt egy éve, hogy telefonon megállapodtam a cég képviselőjével, mennyit kell fizetnem a kábeltévé és internet szolgáltatásért. Anélkül, hogy értesítettek, figyelmeztettek volna, januárban kiállítottak egy dupla értékű számlát – merthogy, ugye, lejárt a dokumentum, nincs árkedvezmény, az alapcsomagért és a világhálós összekötetésért teljes árat kell fizetni.

Kezdődött a telefonálgatás

és az emailok írása. Utóbbiakat azért, mert az ügyfélszolgálattal képtelenség volt kapcsolatba kerülni. El nem tudom képzelni, hogyan működhet egy cég ennyire gyatra telefonos kapcsolatteremtési lehetőséggel: amennyiben több mint 15 perc a várakozási idő, az éter hullámai megszakadnak.

Az emailom elküldése után két hétre felhívtak, hogy no, akkor állapodjunk meg. Hiába érveltem, hogy nem értesítettek a szerződés lejártáról, a kétszeres összeget ki kellett fizetnem. Nekem emlékeztetőt kellett volna írnom, hogy figyelj, lejár a szerződésed, keresd meg céget? Nem elsősorban a vállalat érdeke az ügyfelek megőrzése?!

A telefonbeszélgetés során nyomatékosan kértem:

emailon küldjék el a szerződést. Három hét után sem érkezett semmi. Ekkor újabb email, aztán másfél hétre rá elküldték. Tévesen. Ügyfélszolgálat nuku, emailra válasz dettó, így hát egy alternatív megoldásra találtam rá: chat. Alexandra válaszolt is, megerősítette, hogy havonta mennyit kell fizetnem, majd mielőtt arra válaszolt volna, hogy szerződésben más áll, bontotta a kapcsolatot. Becsületére legyen mondva, felhívott, szabadkozott, hogy leesett a UPC netje… 🙂 🙂

Aztán valami hihetetlent mondott,

jogi nonszenszt: a szerződésben nem foglalhatták bele a valós értéket és az összes árleszállítást, mert ez a cég politikája. Sic! Mondom, de hát csak a dokumentumnak van jogi értéke. Erre ő:

A cég és az ügyfél közötti megállapodásnak a telefonbeszélgetés számít.

Paff! Ügyvéd olvassa ezt a bejegyzést? Lehet ilyen? Szerintem jogi nonszensz.

Belenyugodtam a sorsomba: bár nem volt egyértelmű a magyarázat, hogy az utóbbi hónapokban miért jött más-más értékű számla, a szerződésben pedig más szerepel, digitálisan beleegyezésemet adtam a szerződés megkötésére.

Egyszerűen belefáradtam. Lehet, éppen ez a cég célja. De hát ilyen ügyfélszolgálattal és ügyintézéssel, hogyan maradhat fenn egy cég? Mindenki belefárad?!

Reklámok